Garantie: Welche Rechte haben Sie?

Es ist ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Geräte mit einer zweijährigen Garantie geliefert werden. Diese Frist wird im Gesetz überhaupt nicht erwähnt. In einigen Fällen ist die Garantie sogar noch viel länger. Was ist damit? Wir listen die Fakten auf.

Natürlich hoffen Sie, dass ein Produkt noch lange funktioniert, aber manchmal ist es enttäuschend. Angenommen, ein Fernseher funktioniert nach drei Jahren nicht mehr: Rufen Sie einen Mechaniker an oder gehen Sie zurück in den Laden? Viele Leute wählen den Reparaturbetrieb. Nicht klug, weil es sinnvoll ist, sich nach drei, vier oder sogar fünf Jahren an den Verkäufer zu wenden. Es gibt einige Bedingungen und Einschränkungen.

Was sagt das Gesetz?

Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs besagt, dass ein Verbraucher Anspruch auf ein ordnungsgemäßes Produkt hat. Das Gerät sollte für einen angemessenen Zeitraum reibungslos funktionieren. Voraussetzung ist, dass der Verbraucher normal damit umgeht. „Wenn beispielsweise ein Computer 24 Stunden am Tag als Netzwerkcomputer verwendet wird, ist dies keine normale Verwendung“, sagt Saskia Bierling von ConsuWijzer, Teil der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM).

Verwirrung über die Garantiezeit

„Wir haben viele Fragen zu diesem Thema“, sagt Olav Wagenaar vom Rechtsdienstleister DAS. "Verständlich, weil viele Verkäufer den Verbraucher nicht vollständig oder gar falsch informieren." Diese Verwirrung hat zwei Ursachen.

1. Die Laufzeit von zwei Jahren ist in der europäischen Kauf- und Gewährleistungsrichtlinie tatsächlich erwähnt. Dies ist eine Mindestfrist, innerhalb derer das Produkt auf jeden Fall die normalen Erwartungen des Verbrauchers erfüllen muss. In den Niederlanden wurde beschlossen, diesen speziellen Begriff nicht in das Gesetz aufzunehmen. Die Idee ist, dass einige Produkte sogar viel länger halten sollten. Waschmaschinen und Fernseher sind gute Beispiele.

2. Die Verwirrung verschärft sich, da für viele Produkte eine Herstellergarantie gilt. Dies ist oft zwei Jahre und kann als Extra angesehen werden. Verkäufer geben diesen Zeitraum gerne beim Verkauf an. Sie sagen normalerweise nicht, dass es auch gesetzliche Regeln gibt, wie lange ein Produkt halten soll.

Herstellergarantie und das Gesetz

Es ist wichtig zu unterscheiden, was gesetzlich in Bezug auf die Garantie einerseits und die Herstellergarantie andererseits vorgeschrieben ist. Die gesetzliche Garantie verpflichtet einen Verkäufer, ein defektes Produkt kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. „Wenn er das nicht kann, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung“, erklärt Bierling. Die Werksgarantie kann als zusätzliche Garantie angesehen werden, die zusätzlich zur gesetzlichen Garantie gilt. Die Herstellergarantie enthält keine gesetzlichen Bestimmungen. Der Hersteller kann die Bedingungen selbst bestimmen. Die gesetzliche Garantie geht jedoch der Herstellergarantie voraus. "Wenn der Verkäufer angesprochen wird, kann er sich nicht hinter den Richtlinien des Herstellers verstecken."

Wie lang ist die gesetzliche Garantie?

Das Gesetz ist ziemlich vage, wie lange die gesetzliche Garantie genau ist. Es gibt keine feste Laufzeit; Das Produkt muss für einen angemessenen Zeitraum ordnungsgemäß funktionieren. Aber was ist vernünftig? Dies hängt von der Art des Produkts, dem Preis und den Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs ab. Bierling: "Es bezieht sich zum Beispiel auf Aussagen in Anzeigen." Da das Gesetz keinen genauen Begriff festlegt, hat der Fachverband für Elektronik UNETO-VNI-Richtlinien erstellt. Dies wird von Geschäften verwendet, die beigetreten sind. Dies gilt für viele Elektronikgeschäfte. Welche sie sind, können Sie auf www.uneto-vni.nl herausfinden. Die Richtlinie sieht vor, dass ein Fernseher von tausend Euro oder mehr mindestens sechs Jahre lang funktionieren muss. Ein Radio von 250 Euro muss mindestens drei Jahre weiter funktionieren.Die Fristen für einige gängige Kategorien finden Sie in der Tabelle.

Wird in diesem Zeitraum alles erstattet?

Grundsätzlich muss ein Einzelhändler das Produkt innerhalb der angegebenen Frist reparieren oder ersetzen. Wenn dies fehlschlägt, muss der Kaufbetrag zurückerstattet werden. Wenn das Produkt mehrere Jahre verwendet wurde, ist es laut ConsuWijzer angemessen, wenn der Kunde einen Teil der Reparatur bezahlt. Dies gilt auch für den Ersatz durch eine neue Kopie oder die Stornierung des Kaufs. „Wenn ein Fernseher seit fünf Jahren läuft, erhält der Verbraucher möglicherweise nicht den vollen Betrag zurück“, sagt Bierling. Media Markt wendet diese Regel ebenfalls an. „Die Verteilung der Reparaturkosten ist beispielsweise proportional zur Anzahl der Monate, in denen das Produkt im Verhältnis zur durchschnittlichen Lebensdauer im Besitz war“, sagt Sprecherin Ruth Leijting über die Richtlinien, die das Elektronikgeschäft anwendet. „Wenn ein Kunde nicht bezahlen möchte,Es besteht die Möglichkeit, den Kaufvertrag zu kündigen. Der Wert des Produkts wird dann proportional zum Alter und zur durchschnittlichen Lebensdauer berechnet. “

Ist ein Gutschein erlaubt?

Einige Geschäfte bieten einen Gutschein an, anstatt den Betrag zurückzugeben. Ein Geschäft kann dies anbieten, aber ein Kunde muss nicht zustimmen. Wenn der Kunde sein Geld zurück haben möchte, muss ein Einzelhändler dies einhalten.

Wenn der Ladenbesitzer widersteht

Es ist möglich, dass der Einzelhändler nicht kooperiert. Zum Beispiel behauptet er, dass das Produkt nicht richtig behandelt wurde und dass es kaputt ging. Das Gesetz sieht vor, dass die Beweislast für die ersten sechs Monate beim Verkäufer liegt. Er muss dann nachweisen, dass Sie das Produkt nachlässig verwendet haben. Nach den ersten sechs Monaten ist es Sache des Verbrauchers, Nachweise zu erbringen. Es ist unterschiedlich, wie streng Geschäfte damit umgehen. Über die Politik von Media Markt: „Dies zu beweisen, ist für den Käufer oft schwierig oder sogar unmöglich. Um es nicht unnötig schwierig zu machen, nehmen wir die Beweislast weg. Es sei denn, es liegt ein eindeutiger Defekt infolge äußerer Katastrophen wie Feuchtigkeit, Sturz, Aufprallschäden oder falscher Verwendung vor. “

Streitbeilegungsausschuss

Jeder, der bei einem Einzelhändler keine Lösung finden kann, kann sich an das Disputes Committee wenden. Viele Elektronikgeschäfte sind damit verbunden. Informationen hierzu finden Sie unter www.degeschillencommissie.nl. Wenn der Verkäufer diesem Ausschuss nicht angeschlossen ist, muss er vor Gericht gehen. In einem solchen Fall ist es wichtig, die Kosten zu schätzen. Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, lohnt es sich, diese abzuschließen.

Immer zurück zum Verkäufer

Um von der Garantie Gebrauch zu machen, wenden Sie sich immer an den Verkäufer. Es ist nicht ratsam, sich direkt an den Hersteller zu wenden, da der Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen wurde. Rechtlich muss er das Problem lösen. Wenn der Verkäufer nicht darüber informiert wird, dass Sie sich direkt an den Hersteller wenden, kann er später eine Beschwerde ablehnen. Beispielsweise kann er einwenden, dass ihm nicht die Möglichkeit gegeben wurde, das Produkt selbst zu reparieren, was billiger hätte sein können. „In der Praxis beziehen sich die Geschäfte häufig auf den Hersteller“, sagt Bierling. "Dies kann manchmal schneller funktionieren, da der Einzelhändler das Produkt selbst weiterleiten muss." Doch manchmal geht damit etwas schief. „Wir erhalten Berichte, dass der Verkäufer aus dem Blickfeld verschwindet und der Verbraucher dies beim Hersteller herausfinden muss.„Es kommt auch vor, dass ein Hersteller seine eigenen Garantiebedingungen einhält, während der Verbraucher das Recht hat, ein neues Produkt oder eine Geld-zurück-Rechnung nach dem Gesetz zu reparieren.

Hilfe, die Quittung ist verloren gegangen!

Diejenigen, die zur Garantie in das Geschäft zurückkehren, werden normalerweise gebeten, einen Kaufnachweis vorzulegen. Es ist daher wichtig, die Quittung gut aufzubewahren. Auch eine Kopie oder ein Foto einer Quittung ist laut Verbraucherverband kein Problem. Fehlt dies noch, kann ein weiterer Nachweis erbracht werden. Denken Sie an einen Kontoauszug, wenn Sie über Internetbanking oder einen Geldautomaten bezahlt haben. Wenn dies überzeugend zeigt, dass das Produkt gekauft wurde, ist das ausreichend.

Zusätzliche Garantie abschließen

Manchmal bieten Verkäufer eine zusätzliche Garantie gegen eine zusätzliche Gebühr an. Dies ist attraktiv für ein Geschäft: Es generiert zusätzlichen Umsatz. Aber ist es weise? Oft ist es unnötig. Der Einzelhändler ist verpflichtet, ein Produkt zu liefern, das einen angemessenen Zeitraum hat. Wenn das Gerät früher ausfällt, muss er für Reparatur, neues Produkt oder Geld zurück sorgen. Ein Vorteil einer zusätzlichen Garantie besteht darin, dass weniger Aufwand für die Beweislast unternommen wird. Auch nach sechs Monaten muss der Kunde nicht nachweisen, dass er mit dem Gerät vorsichtig umgegangen ist. Sie können auch eine zusätzliche Garantie in Betracht ziehen, wenn die Garantiezeit deutlich länger ist. Denken Sie an eine Garantie von fünf Jahren, während die gesetzliche Garantie nur für drei Jahre gilt.

Müssen Sie ein generalüberholtes Gerät akzeptieren?

In letzter Zeit werden immer mehr überholte Geräte verkauft. Es handelt sich um gebrauchte Geräte, die überprüft und - falls erforderlich - repariert wurden. Einige Einzelhändler schlagen vor, ein defektes Produkt durch ein generalüberholtes zu ersetzen. Ein Kunde muss das nicht akzeptieren. Er hat Anspruch (falls die Reparatur fehlschlägt) auf eine völlig neue Kopie. Der Richter hat in einem Fall gegen Apple zweimal darüber entschieden.

Garantie auf renoviert?

Die Popularität von generalüberholten Produkten nimmt zu. Diese Produkte sind oft zu attraktiven Preisen in den Regalen. Denken Sie an gebrauchte iPhones, iPads und Samsung-Smartphones. Jeder, der sie von einem anerkannten Reparaturunternehmen kauft, hat seit Ende 2017 Anspruch auf eine zweijährige Garantie. Der Fachverband UNETO-VNI will das Image überholter Geräte stärken.

Garantie in anderen europäischen Ländern

Beim Kauf eines Produkts in einem Land der Europäischen Union (plus Liechtenstein, Norwegen und Island) gelten die Bestimmungen der Europäischen Kauf- und Gewährleistungsrichtlinie. Sie haben daher Anspruch auf Reparatur oder Ersatz für mindestens zwei Jahre. Darüber hinaus muss dies innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Ist dies nicht möglich, sollte der Kunde sein Geld zurückerhalten. In einigen Ländern müssen Sie innerhalb von zwei Monaten nach der Entdeckung einen Defekt melden, auch in den Niederlanden. Wenn ein Unternehmen innerhalb der EU einen Garantieanspruch nicht ordnungsgemäß bearbeitet, können Sie eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (ECC) einreichen. Diese Organisation wurde gegründet, um Kunden bei der Einreichung ihrer Beschwerden beim Streitbeilegungsausschuss im Kaufland zu unterstützen.

Garantie außerhalb Europas

Wer ein Produkt außerhalb der Europäischen Union kauft, muss sich an die Regeln des Kauflandes halten. Mit einer Ausnahme: Wenn sich das ausländische Geschäft explizit auf den niederländischen Markt konzentriert, gelten die gleichen Regeln wie in den Niederlanden. Eine Garantie im Ausland in Anspruch zu nehmen ist immer schwieriger als in einem niederländischen Geschäft. Nicht nur wegen der Entfernung, sondern auch wegen der Sprachbarriere. Das gilt sicherlich für chinesische Webshops. Um europäische Kunden zu treffen, hat Chinas AliExpress vereinbart, dass Smartphones und Tablets eine einjährige Garantie haben. Dies übernimmt der Versicherer Allianz. Bei anderen Produkten müssen wir abwarten, wie die Garantie behandelt wird. Berücksichtigen Sie in jedem Fall eine lange Reparaturzeit. Manchmal müssen Sie auch ein Video senden, in dem Sie den Fehler nachweisen.Jeder, der in Amerika einkauft, findet bei Amazon die notwendigen Informationen zur Garantie, aber auch hier kann das Versenden eines defekten Produkts zu Verzögerungen führen.

Lassen Sie Ihren Laptop fallen, Garantiefall?

Die Garantie gilt nicht für unachtsame Verwendung. Wer seinen Laptop fallen lässt, kann keine Garantie beanspruchen. In einem solchen Fall können Sie herausfinden, ob die Versicherung den Schaden abdeckt. Wenn es zu Hause passiert, kann der Schaden durch die Inhaltsversicherung gedeckt werden. Es gelten die Bedingungen, da Sie das Gerät möglicherweise nicht rücksichtslos gehandhabt haben. Darüber hinaus werden Schäden, die Sie selbst verursachen, nicht immer kompensiert. Wenn ein Partner oder ein Kind es getan hat, ist es versichert. Genaue Bedingungen finden Sie in der Police des Versicherers. Die Inhaltsversicherung gilt nur in Innenräumen. Ein Unfall im Garten wird daher nicht erstattet. Manchmal wird ein Unfall in einem anderen Haus erstattet, zum Beispiel in einem Ferienhaus. Darüber hinaus schließen Versicherer manchmal Smartphones und Tablets aus. Um sie noch versichern zu können,Sie können eine Wertsachenversicherung in Betracht ziehen. Wenn Sie im Urlaub sind, können Sie versuchen, Schäden aus Ihrer Reiseversicherung zu erstatten. Dies erstattet normalerweise einen aktuellen Marktwert mit einem Maximum. Wenn die Bedingungen besagen, dass Ihnen maximal 300 Euro erstattet werden, ist das für einen brandneuen Laptop kein so hoher Betrag. In einem solchen Fall sollten Sie eine höhere Abdeckung in Betracht ziehen. Smartphones sind ebenfalls abgedeckt, maximal.

Dies wird viel repariert

Einige Produkte werden häufiger zur Reparatur angeboten als andere. „Laptops, Tablets und Smartphones sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Alltags geworden“, sagt Ruth Leijting von Media Markt. "Bei diesen Produkten stellen wir fest, dass ein Garantieanspruch im Falle eines Defekts früher geltend gemacht wird als beispielsweise bei einem Drucker oder E-Reader."